За последние несколько лет людям стало удобнее делать покупки, не вставая с дивана, а это значит, что никогда еще не было лучшего времени для открытия интернет-магазина или добавления функций электронной коммерции на ваш сайт. Малым предприятиям также никогда не было так легко вступить в игру электронной коммерции.
В мире насчитывается более 2,14 миллиарда активных людей, совершающих покупки через Интернет, причем 49% из них сейчас делают это чаще, чем в период до событий COVID-19.
А Forbes сообщает, что расходы в Интернете выросли "на $183 млрд. за последний год, а в 2022 году американцы будут тратить в Интернете $1 трлн (рекордная сумма)".
Однако если вы новичок в электронной коммерции, вам может понадобиться помощь в выборе подходящих продуктов и платформ для продажи через Интернет, в создании и запуске сайта электронной коммерции, поиске целевых клиентов и заключении сделки. Мы собрали всю информацию и инструменты, которые вам понадобятся для быстрого и эффективного запуска вашего интернет-магазина.
Как запустить интернет-магазин
В этой статье мы проведем вас через весь процесс - от идеи продукта до планирования, запуска и продвижения вашего интернет-магазина.
Изучите и протестируйте концепцию ваших продуктов
Знайте, где найти товары для продажи
Понять, сколько стоит продажа через интернет-магазин
Создайте категории для своих продуктов электронной коммерции
Настройте платежи и оформление заказа для электронной коммерции
Разработайте стратегию доставки и выполнения заказов
Интегрировать социальные каналы покупок
Подготовьте свой магазин электронной коммерции к онлайн-маркетингу
Запустите свой первый магазин электронной коммерции
Поиск новых клиентов для электронной коммерции
Создайте стратегию обслуживания клиентов
1. Исследуйте и тестируйте концепцию своих продуктов
Перед запуском интернет-магазина проведите исследование рынка и продукции, чтобы убедиться, что вы используете жизнеспособную бизнес-стратегию.
Проверьте концепцию вашего продукта с друзьями и семьей
Продавать уникальный продукт, который выделяется среди других, очень важно. Но как узнать, действительно ли люди нуждаются в нем или хотят его купить? Вот что нужно спросить, собирая информацию у знакомых:
Нравится ли им ваша идея? Если да, то выясните, какие функции были бы для них наиболее привлекательными?
Есть ли что-то в вашей идее продукта, что они хотели бы изменить?
Спросите об их идеальном клиентском опыте. Какие услуги могли бы сделать его блестящим?
Готовы ли они заплатить полную цену за ваш продукт? Сколько, по их мнению, он стоит на самом деле?
Покупали ли они аналогичные товары в других местах? Что им понравилось или не понравилось как в продукте, так и в опыте покупки?
Сбор отзывов такого уровня - отличный способ доработать свой продукт перед его продажей в Интернете.
Вы можете провести случайное исследование, лично пообщавшись с друзьями и родственниками, чтобы получить качественные сведения, или устроив быстрый онлайн-опрос.
SurveyMonkey предлагает услугу ежемесячной подписки, которую можно использовать для опроса друзей и родственников, а также посетителей вашего сайта, чтобы лучше понять, кто хотел бы купить вашу продукцию или покупает ее прямо сейчас. Google Docs также позволяет создавать формы опросов.
Изучите конкурентов
Получив положительные отзывы о продукции, изучите конкурентов и получите представление о рынке в Интернете.
Начните с поиска и посещения популярных сайтов с обзорами продукции, где можно найти списки лучших продуктов для определенных категорий, составленные экспертами.
Прочитайте, что экспертам нравится в этих лучших продуктах, и посетите веб-сайты продуктов, чтобы увидеть, как они представлены и продаются.
Кроме того, изучите отзывы покупателей, чтобы узнать, что людям нравится и что не нравится.
Аналогичным образом, зайдите в социальные сети, чтобы узнать, что люди говорят об этих брендах. Жалуются ли люди на их продукцию в Интернете, или большинство покупателей поют им дифирамбы? Это упражнение даст вам представление о том, насколько лояльно относятся к бренду. Кроме того, посмотрите, отвечают ли эти бренды на вопросы и жалобы клиентов, и перечислите распространенные проблемы.
Подписка на списки электронной почты конкурентов - еще один эффективный способ проанализировать, как ваши конкуренты общаются с целевой аудиторией. Обратите внимание на их ценовые и рекламные стратегии, которые мы подробно рассмотрим далее в этой статье.
Найдите свою нишу
Лучшие идеи продуктов часто рождаются из хобби и увлечений, когда вы обнаруживаете возможность в нише, которую никто не обслуживает.
Поищите ключевые слова или фразы, которые ваш целевой рынок, скорее всего, будет использовать для поиска вашего нишевого продукта или услуги, и обратите внимание, не перенасыщен ли рынок.
Если это так, то вам придется потратить дополнительные деньги и время, чтобы выделиться на уже переполненном рынке. Иногда лучше начать с малого на недостаточно насыщенном рынке. Вот несколько отличных советов по "отсеиванию" идей ваших продуктов.
Определите своих целевых потребителей
Без правильно определенного целевого рынка ваши продажи и рекламные усилия будут страдать. При определении целевой аудитории необходимо учитывать несколько моментов.
Определите ключевые демографические показатели
Начните со сбора статистических данных, касающихся вашей аудитории: возраст, пол, семейное положение, уровень образования, доход семьи и географическое положение.
Если вы продаете продукт, связанный с бизнесом, возможно, вам также захочется узнать профессиональные данные ваших клиентов, такие как тип работы, которую они выполняют, и рынки, которые они обслуживают.
Ваше местное бюро переписи населения может бесплатно выложить часть этой информации в Интернете. Вы также можете поискать сайт конкурента на Alexa, чтобы найти информацию о целевой аудитории, похожей на тех клиентов, на которых вы ориентируетесь.
Соберите психографические данные клиентов
Также важно узнать стиль жизни, цели, интересы и увлечения ваших потенциальных клиентов. Понимание этих качеств поможет вам эффективно ориентировать свою продукцию на их потребности.
Опять же, для сбора этих данных может быть полезен инструмент онлайн-опроса, а также бесплатные маркетинговые исследования таких организаций, как eMarketer, Comscore, Pew Research, Nielsen IQ и Think With Google Research Tools.
Наконец, составьте карту покупательского поведения и ключевых факторов, влияющих на покупательское поведение. Влияют ли рекомендации их друзей в социальных сетях на их решения о покупке?
Посмотрите, как ваши целевые потребители взаимодействуют со всеми возможными каналами продаж и точками соприкосновения, включая мобильные приложения, платформы обмена сообщениями и электронную почту.
Чем больше вы узнаете о том, что делает вашу аудиторию уникальной и идеальной, тем более целевым и эффективным будет ваш контент. Именно поэтому мы разработали для вас практическое руководство по определению профилей и персон потребителей.
2. Знайте, где найти товары для вашего интернет-магазина
Перед запуском интернет-магазина вам необходимо знать, какие товары вы собираетесь продавать и как вы собираетесь их добывать и физически хранить. У начинающих предпринимателей электронной коммерции есть много вариантов.
Продавать существующие запасы через Интернет
Если у вас есть розничный магазин, вы можете использовать его как место для хранения запасов, пока ваш бизнес электронной коммерции не вырастет.
Используйте дропшиппинг, чтобы начать без инвентаря
Многие начинающие предприниматели в сфере электронной коммерции начинают свою карьеру без материальных запасов. С помощью процесса, называемого дропшиппингом, вы можете выступать в качестве оптового продавца продуктов, которые вы курируете на своем сайте, а затем покупаете непосредственно у производителя, чтобы отправить своим клиентам.
Вот все, что вам нужно знать о дропшиппинге, чтобы начать работу.
Создавайте и отправляйте свои уникальные товары по требованию
Если вы продаете поделки, футболки на заказ или произведения искусства на таких сайтах, как Etsy, подумайте о том, чтобы привести этих клиентов на свой сайт после первой продажи. Вложите в их посылку визитную карточку или купон с указанием URL вашего сайта и предложением скидки на следующую покупку.
Таким образом, вы сохраните сто процентов будущей прибыли от повторных покупателей. Это также позволит вам установить более прочные отношения с этими покупателями.
Прелесть такого бизнеса в том, что вам нужно только заранее создать и отгрузить то, что вы продаете. Однако не забудьте указать, как долго клиент может ожидать товар, прежде чем он примет решение о покупке.
Вот полезное руководство для малого бизнеса по продаже своих поделок через Интернет.
Предложите услугу ежемесячной подписки
Еще один способ управления товарными запасами в новом бизнесе электронной коммерции - продажа услуг по подписке. Вам нужно только хранить и отправлять уже проданные единицы товара заранее каждый месяц или квартал - в зависимости от модели развития вашего бизнеса.
В этом посте мы ответим на ваши вопросы о том, как организовать услуги по подписке.
Замечание об экономике единицы товара
Убедитесь, что продукция, которую вы решите продавать, будет прибыльной для вашего бизнеса, и оцените экономику единицы продукции, то есть соотношение прямых затрат и прибыли, которую вы получите в расчете на единицу продукции. Если затраты на единицу продукции слишком высоки или норма прибыли слишком мала, начните с продукции с более высокой нормой прибыли.
3. Поймите, сколько стоит открыть интернет-магазин
Чтобы запустить свой первый сайт электронной коммерции, не обязательно тратить целое состояние. Однако есть некоторые ключевые элементы, которые необходимо учесть в своем бюджете перед запуском.
Запуск интернет-магазина при ограниченном бюджете
Как минимум, для запуска интернет-магазина вам потребуется хостинговая платформа, индивидуальное доменное имя, уникальный дизайн сайта, убедительная копия и изображение бренда.
Кроме того, вам придется заплатить за соблюдение мер по защите личных данных потребителей, юридических требований и налога с продаж (подробнее об этом позже).
Сколько вы потратите на эти пункты, зависит от вашего бюджета и уровня комфорта при выполнении части работы самостоятельно.
Выбор и покупка домена и названия бизнеса
При выборе названия для своего бизнеса в сфере электронной коммерции остановитесь на коротком, запоминающемся и востребованном на рынке. Кроме того, убедитесь, что для этого имени доступны социальные ручки.
Стоимость доменного имени может составлять от $2 до $20, но могут быть и скрытые расходы. Изучите это руководство для получения более подробной информации о том, что следует включить в ваш бюджет.
Вы также можете рассмотреть возможность использования доменов .shop или .store для общей электронной коммерции или более конкретных доменов .jewelry, .clothing, .coffee и других.
Вы можете попробовать различные варианты с помощью поисковой строки ниже:
Введите домен, который вы хотите проверить, здесь
Инвестируйте в хостинг и платформу для разработки шаблонов
Большинство платформ, на которых размещается ваш сайт, также предлагают различные шаблоны дизайна, доступ к которым вы можете получить бесплатно или за ежемесячную плату.
Шаблонный пакет сайта электронной коммерции поставляется в виде одной быстрой установки. Обычно он включает в себя шаблон/тему сайта, страницы товаров, корзину, функцию обработки платежей и хостинг для вашего сайта.
Выберите тему для своего интернет-магазина
Проведите исследование, чтобы найти подходящую платформу с вариантами дизайна, соответствующими собственному набору стилей вашего интернет-магазина (по подходящей цене), чтобы начать работу. Большинство предлагают как бесплатные шаблоны, так и платные варианты. Стоимость платных тем может варьироваться от $0 до нескольких сотен долларов в месяц.
Использование платной темы зачастую более доступно, чем привлечение разработчика. Однако использование разработчика дает вам свободу в создании и настройке сайта в соответствии с вашими вкусами и предпочтениями.
Если у вас ограниченный бюджет, возможно, вам лучше начать с платной темы. Затем переоцените потребности вашего магазина по мере роста вашего бизнеса. Аналогичным образом, некоторые платформы позволяют легко настраивать свои плагины и приложения, которые, по сути, являются отдельными частями программного обеспечения, добавляющими новую функциональность к вашей теме дизайна и делающими ваш сайт более надежным.
Некоторые из таких плагинов и приложений включают в себя дополнительные блоги, функции электронной коммерции, базы данных маркетинга электронной почты, платежные шлюзы, инструменты SEO и продвижения в социальных сетях, а также аналитику сайта.
Проведите исследование, поскольку многие сайты взимают дополнительную плату за каждое новое приложение или плагин, который вы добавляете на свой сайт.
Заложите в бюджет дополнительные расходы на креатив или время на то, чтобы сделать это самостоятельно.
Потребители хотят увидеть, как выглядит ваш товар, и понять его преимущества, прежде чем нажать кнопку "добавить в корзину". Поэтому не забудьте добавить на свой сайт подробную копию сайта, описание товара и фотографии.
Независимо от того, решите ли вы нанять профессиональных копирайтеров и фотографов или сделаете это сами, вы должны предусмотреть в бюджете время и/или деньги. Получите предложение от нескольких поставщиков услуг и запросите отзывы клиентов, чтобы убедиться, что их услуги будут соответствовать вашим потребностям и бюджету.
Разработайте свой ценовой профиль
При составлении бюджета на запуск сайта обязательно учитывайте все расходы, чтобы получить конечный результат, а затем установите соответствующую цену на продукцию.
Ваши расходы будут включать в себя:
обеспечение безопасности сайта для платежей (протокол защищенного уровня сокетов или SSL).
Плата за хостинг и платформу
Регистрация домена
бизнес-аккаунт электронной почты
Темы, плагины, расширения и дополнительные модули
Платежные шлюзы и плата за обработку кредитных карт,
Реклама
Управление запасами
Стоимость доставки
Упаковочные материалы
4. Создайте категории для ваших товаров
После того как вы выбрали домен, хостинговую платформу и тему оформления, настало время создать страницы листинга товаров. Начните с группировки товаров в удобные для навигации категории.
Сделайте так, чтобы ваши товары было легко найти
Очень важно организовать инвентарь вашего интернет-магазина для оптимального удобства пользователей - особенно если у вас большой каталог товаров для продажи.
Начните с создания интуитивно понятной карты категорий товаров для простой и быстрой навигации. Это похоже на то, как вы расставляете товары, чтобы покупатели могли легко найти их в магазине.
На приведенном ниже сайте список товаров (или категоризация) и навигация по сайту довольно обширны. Приведенное ниже изображение является прекрасной иллюстрацией всех возможных категорий, которые можно включить в интернет-магазин одежды.
Посетите несколько сайтов крупных брендов, а также сайты ваших конкурентов, чтобы узнать, что им удается делать хорошо. Затем повторите или повторите то, что вам больше всего нравится в этих категориях товаров.
После завершения этого процесса вам нужно будет убедить покупателей с помощью описаний товаров нажать на товар, добавить его в корзину и оформить заказ.
Составляйте убедительные описания товаров
Детали могут сделать или разрушить сделку по продаже. Поскольку у вас нет продавца, который отвечал бы на вопросы покупателей на сайте, начните с того, что подумайте, какие вопросы они могли бы задать этому человеку в магазине.
Например, из какой ткани сделан свитер? Является ли он органическим и экологически чистым? Произведен ли он на местном рынке? Какие другие вещи могут составить с ним пару?
Ваши описания должны быть как можно более подробными. Например, эта страница товара Forever 21 начинается с объяснения того, что доставка этого товара обходится недорого. Далее объясняется, что эта одежда изготовлена из переработанного полиэстера, что делает ее привлекательной для экологически сознательных покупателей.
Составляйте убедительные описания товаров для электронной коммерции, чтобы сделать ваши товары более привлекательными.
Здесь даже описаны швы на рукавах и застежка в виде замочной скважины на спине платья. Кроме того, в описании подчеркивается, что одежду необходимо стирать вручную, что иногда является для людей решающим фактором. Однако честность и открытость в этом вопросе помогает установить доверие с покупателями.
Похожие: Как писать описания товаров для увеличения продаж
Загружайте заманчивые фотографии товара
Чтобы превратить просматривающего товар клиента в покупателя, ваши товары должны иметь качественные фотографии. Если это вписывается в ваш бюджет, подумайте об инвестициях в профессионального фотографа.
Вы не только хотите предоставить покупателям красивые снимки ваших товаров, но и помочь им представить, как товар может выглядеть на них или в их доме.
Urban Outfitters создает красивые декорации для своих товаров, чтобы разбудить воображение покупателей.
Аналогичным образом, рассмотрите возможность съемки фотографий под разными углами, чтобы создать трехмерное восприятие товара на двухмерном экране.
Если вы не можете позволить себе профессиональные фотографии, вы можете поискать обучающие статьи в блогах и видеоролики на YouTube, которые помогут вам сделать лучшие фотографии товара.
Примечание: Если вы занимаетесь дропшиппингом, узнайте у своих поставщиков, есть ли у них фотографии, которые вы можете использовать на своем сайте.
Выберите товары для представления
Далее вам нужно будет прорекламировать ваши замечательные товары на главной странице и в других местах вашего сайта.
Две наиболее распространенные категории товаров для показа - это "Бестселлеры" и "Новые поступления".
Демонстрация этих товаров на главной странице или на страницах категорий товаров поможет вам увеличить продажи и привлечет внимание к новым товарам постоянных покупателей. Обязательно:
Начните с товаров, приносящих большую прибыль, или с распродажи избыточных запасов.
Собирайте рейтинги и отзывы о своих товарах в течение нескольких недель или месяцев, а затем выделите те, у которых самый высокий рейтинг или отзывы.
Просмотрите аналитику вашего сайта, чтобы найти самые популярные поисковые запросы по вашему магазину. Размещение этих товаров на главной странице поможет быстрее закрыть эти возможности продаж.
Загляните в свой аккаунт Google AdWords и определите наиболее распространенные и конвертирующие поисковые запросы по товарам.
Чтобы ваш сайт оставался свежим для постоянных покупателей, вы должны регулярно менять предлагаемые товары. Если вы уже создали интернет-магазин GoDaddy Online Store, то управлять вашими основными товарами очень просто.
Решите, где разместить эти продукты на вашем сайте.
Главная страница вашего интернет-магазина - это хорошее место для начала представления новых горячих продуктов. Это часто первое место, куда попадают новые и возвращающиеся покупатели на вашем сайте, и она направляет трафик непосредственно на эти товары, без необходимости их поиска.
Вы можете представить свои великолепные товары вертикально, горизонтально или разместить их в виде слайд-шоу. В любом случае, убедитесь, что их размещение хорошо заметно.
Например, праздничные сезонные товары, представленные на главной странице сайта Riverisland.com, находятся в верхней половине страницы, что является лучшей практикой для опытных владельцев магазинов электронной коммерции. В данном случае на сайте используется видеоряд для демонстрации праздничных нарядов.
Обратите внимание, что они разделили свои товары на категории по полу, возрастным группам, сезонные и редакционные (выбор редактора) товары.
River island демонстрирует свою продукцию на главной странице.
Если вы прокрутите страницу вниз, то увидите другие тематические товары, которые носили влиятельные люди из социальных сетей, которые отображаются на видном месте в виде карусели.
Вы также можете размещать тематические товары на страницах категорий и продуктов для повышения продаж и перекрестных продаж.
Например, вы можете разместить несколько пар джинсов на странице товара свитера. Или разместить миниатюры более дорогих сумок на странице товара средней ценовой категории, чтобы попытаться повысить продажи покупателю.
Вы даже можете воспользоваться преимуществами страницы "спасибо", которая появляется после того, как клиент совершил покупку. Экспериментируйте с различными тактиками, чтобы выявить наиболее привлекательные способы заставить покупателей нажать кнопку "добавить в корзину" и быстро оформить заказ, что позволяет перейти к следующей теме.
5. Настройка платежей и оформления заказа в электронной коммерции
Ключом к завершению онлайн-продажи является обеспечение интуитивно понятного и беспроблемного оформления заказа и оплаты.
Некоторые платформы предлагают встроенные средства оформления заказа и обработки платежей. Например, интернет-магазин GoDaddy позволяет безопасно принимать все основные кредитные карты, PayPal и Apple Pay - но не все поставщики услуг делают это.
При оценке вариантов вам необходимо учесть следующее:
Принимает ли торговый счет платформы все валюты и предлагает ли SSL-сертификаты?
Какие формы оплаты вы можете принимать через свой аккаунт? Кредитные карты, личные чеки, банковские переводы или денежные переводы?
Как насчет PayPal или Stripe?
Предлагает ли ваша платформа платежный шлюз для проверки, утверждения и обработки платежей в режиме реального времени?
Интегрируется ли она с существующей платформой вашего сайта?
Нравится ли другим продавцам или они жалуются на работу платформы при оформлении заказа и оплате?
Изучите все варианты и спросите поставщика платформы о соответствующих ставках за транзакции и комиссиях за обработку.
Процесс оплаты
Далее вам нужно настроить варианты оплаты. Конструктор интернет-магазинов GoDaddy предоставляет вам возможность использовать GoDaddy Payments, PayPal, Square, Stripe и автономные платежи.
Нажмите на тип оплаты, который вы хотите добавить, и вы будете перенаправлены на форму, в которую нужно будет ввести всю информацию.
Перед началом работы прочтите статью "Как настроить предпочтительные способы оплаты".
Настройка платежных шлюзов
Понимание и внедрение плавного процесса оформления заказа, а также использование правильных платежных шлюзов выделит вас на фоне конкурентов.
По данным Sleeknote, "30% покупателей откажутся от покупки, если им придется снова заполнять информацию о кредитной карте, а 25% сделают это при необходимости повторного ввода информации о доставке". И многие из них сейчас предпочитают сайты, предлагающие решения для выплат в 1 клик, которые сохраняют информацию о покупке, чтобы они могли быстрее оформить покупку.
Проведите исследование, чтобы убедиться, что платформа, которую вы используете, предлагает надежный набор инструментов. Чтение обзоров продуктов электронной коммерции поможет вам найти подходящую платформу для вашего бизнеса.
Вот удобное руководство, которое поможет вам в настройке системы обработки платежей.
Сбор налога с продаж
Законы о налоге с продаж в Интернете постоянно меняются. Если вы не соблюдаете последние требования к вашему интернет-магазину, вы можете оказаться на крючке и заплатить большую сумму неожиданных сборов.
В этом видеоролике рассматривается то, что необходимо знать о налогах с продаж в Интернете.
О лучших практиках введения налога с продаж в Интернете читайте: "Новые правила уплаты налога с продаж для онлайн-продавцов".
6. Разработайте стратегию доставки и выполнения заказов
Стратегия доставки и выполнения заказов может сильно повлиять на общее впечатление клиентов от вашего сайта и повторные покупки. Стоимость доставки товаров и продолжительность времени, необходимого для их доставки, также могут стать основными факторами, которые отпугивают покупателей.
Каковы основные причины отказа от оформления заказа?
Обрисуйте программу доставки
Разрабатывая решение для интернет-магазина по доставке товаров без лишних хлопот, учитывайте все потребности в доставке:
Каких перевозчиков вы будете предлагать и какова плата за обработку?
Будете ли вы осуществлять доставку в зависимости от веса и местоположения или вам подойдет фиксированный тариф?
Зависит ли формула доставки от типа продаваемого вами товара?
Будете ли вы осуществлять доставку по всему миру?
Если да, то какие таможенные документы и правила вам необходимо учитывать?
Устанавливая стоимость доставки для вашего сайта электронной коммерции, помните, что цена должна быть разумной (или бесплатной, если вы можете себе это позволить).
Комментарии
Отправить комментарий